MELANINE
Dernière mise à jour : 15 Mai 2026
Chez MELANINE, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre site :
1. Conditions générales de retour
Les produits peuvent être retournés uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Produit défectueux
- Erreur de produit lors de la livraison
- Produit non conforme à la commande
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
2. Délai de réclamation
Toute demande de retour ou de réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures à 7 jours maximum après réception de la commande.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.
Les demandes doivent être envoyées via :
📧 support@parfum-melanine.com
ou par téléphone :
📞 +226 06 53 83 83 / +226 55 67 94 92
3. État des produits retournés
Les produits retournés doivent :
- être dans leur emballage d’origine,
- ne pas avoir été utilisés,
- être accompagnés de la preuve d’achat,
- être correctement protégés pour le transport.
MELANINE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Le client devra fournir :
- le numéro de commande,
- des photos du produit concerné,
- une description du problème rencontré.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.
5. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être :
- pris en charge par MELANINE en cas d’erreur ou de produit défectueux,
- ou à la charge du client dans les autres situations.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé :
- il est effectué via le mode de paiement initial,
- ou par tout autre moyen convenu avec le client.
Les délais de remboursement peuvent varier selon les services de paiement utilisés.
7. Échanges
Selon la disponibilité des stocks, un échange peut être proposé à la place d’un remboursement.
Les échanges concernent principalement :
- les produits défectueux,
- les erreurs de commande,
- les produits endommagés pendant le transport.
8. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
- parfums ouverts ou utilisés,
- produits personnalisés,
- produits soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut),
- produits endommagés par une mauvaise utilisation du client.
9. Colis non récupérés ou adresse incorrecte
En cas :
- d’adresse de livraison incorrecte,
- d’absence répétée du client,
- ou de colis non récupéré,
les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement :
MELANINE
Ouagadougou – Burkina Faso
📞 +226 06 53 83 83 / +226 55 67 94 92
📧 contact@parfum-melanine.com